Los conflictos en el equipo de trabajo...

Es inevitable que surjan desacuerdos cuando se trabaja en un equipo. La existencia de desacuerdos / conflictos durante el trabajo diario podría ser deseable. El conflicto asegura la permanencia del interés y del sentido de la responsabilidad, fomenta soluciones nuevas e integradoras. El conflicto es un proceso que debe aclararse, no eliminarse. El conflicto, no es “pelear”, tampoco debe ser tomado como algo personal, sino como un intercambio de ideas.
Muchas fuentes de conflictos nacen directamente de la naturaleza misma del trabajo. Lo importante es poder identificar estos puntos de conflicto, para poder intervenir oportunamente. Los puntos siguientes son los conflictos más comunes:

- Prioridades: Las aéreas solicitantes de proyectos, tienen distintos puntos de vista acerca de la sucesión correcta de las actividades y tareas.

- Procedimientos: Son desacuerdos acerca de cómo debe gestionarse / solicitarse cosas en la empresa; por ejemplo, sobre las dependencias y responsabilidades, las necesidades operativas, los acuerdos de colaboración interdepartamental.

- Opiniones técnicas: las diferencias de opinión acerca de la mejor manera de alcanzar los mismos objetivos, cuando el trabajo requiere soluciones técnicas.

- Dotación de personal y asignación de responsabilidades: Se suscitan conflictos acerca de cómo distribuir el personal entre varios proyectos diferentes .

- Calendarios: El eterno tema del “apuro” es una fuente permanente de tensiones. La dificultad se plantea con tanta frecuencia porque operamos con estimaciones acerca del futuro, y el futuro rara vez puede predecirse con certeza.

- Choques de personalidades: Las diferencias no siempre son técnicas; a veces giran alrededor de cuestiones de estilo de hacer las cosas o puntos de amor propio como las categorías profesionales, el reparto del poder y de atribuciones , la autoestima y las amistades o favoritismo.

Seguramente existen más motivos de conflicto, agrega los tuyos…

Cinco cosas que como manager podría hacer mejor….

No te conozco personalmente, pero seguramente sos un buen manager o gerente. Pero estoy seguro de que todos podemos mejorar un poco más cada día. Aquí están algunas cosas que la mayor parte de gerentes podrían mejorar:

1. Trata los problemas entre la gente de tu equipo lo más rápido posible. Nada desmoraliza mas a los empleados que trabajar con un compañero que es un problema y que nadie está haciendo nada para solucionarlo. No hacer nada es el peor mensaje que se le puede dar al resto del equipo. Los demás pueden pensar: Yo también puedo llegar tarde, no hacer el trabajo o dárselo a otros, intimidar a mis compañeros y mirar video en YouTube videos todo el día, total. ¿Quién va a decir algo?

2. Dar feedback positivo. Muchos gerentes piensan que sus empleados saben que hacen su trabajo bien, salvo que le digan lo contrario. Este no es un modo productivo de funcionar. Sabemos que una persona puede darse cuenta sola si está haciendo un buen trabajo o no, pero muchas personas esperan que se lo digamos! Estarías sorprendido viendo la motivación que es para un empleado, cuando le expresamos su buen desempeño. Un buen manager no espera la revisión anual para dar feedback, sino que lo hace regularmente.

3. Más Conducción, Menos Dirección. La dirección establece el marco para el trabajo, mientras que la conducción proporciona la inspiración para hacerlo. Un manager exitoso, aprende a ser no solo un gerente, sino también a ser un buen líder, según las necesidades del equipo. ¿Cómo conducir? Primero, comuníquese más. Hace reuniones, son realmente son esenciales en la comunicación de la visión de la compañía y para explicarle a la gente como pueden trabajar para hacer realidad esa visión. Segundo, establecer una buena reputación de su grupo en la compañía. Este implica crear sociedades constructivas con la gente en la dirección comercial y otros departamentos.

4. Sea un buen administrador del trabajo de su equipo. A veces con la intención de hacer realidad la visión de compañía, el gerente tomará cada vez más el trabajo que pasa al equipo. El problema con esto, es que el equipo siente que su gerente no es un abogado para ellos y terminan sobre cargados de trabajo. Los buenos gerentes conocen la capacidad de trabajo de su equipo y aprenden a decir NO, cuando es necesario.

5. Estar abierto a nuevas ideas. Como gerentes debemos escuchar las nuevas ideas y hablar de sus pros y los contras con la persona que las presenta. No debemos sentirnos amenazados por empleados que hacen mejores ideas que nosotros. Los buenos gerentes son también capaces de confesar que ellos se equivocan.

Ideas para mejorar nuestro Liderazgo - Parte II

El liderazgo es algo complejo y como pienso que pueden querer un poco más, les paso estas ideas que me quedaron en el tintero. Para mi un líder debe:

• Saber en qué invierte el tiempo: identifique los “desperdiciadores de tiempo” suyos y de su equipo de trabajo. ¿Está usted haciendo cosas que no necesita, como ir a reuniones improductivas?
• Enfocarse en la contribución: preguntase a sí mismo, ¿qué puedo hacer para afectar de forma significativa los resultados de esta organización? Vaya más allá de su propia especialización.
• Desarrollar fortalezas: la suya propia y la de sus subordinados. Si usted trabaja con gente, benefíciese de sus fortalezas en lugar de concentrarse en sus debilidades o fallas.
• Establecer prioridades: haga las cosas más importantes primero, y haga una cosa a la vez. Aquellos que se comprometen con una larga lista de proyectos, y avanzan un poco cada día, no alcanzan resultados en ninguno.
• Sistematizar la toma de decisiones:

a) defina el problema de forma precisa y completa.

b) especifique lo que la decisión debe lograr.

c) convierta la decisión en acción (informe qué debe hacerse a quienes deba hacerlo).

d) pruebe la efectividad de la decisión obteniendo feedback.

Ideas para mejorar nuestro Liderazgo

¿Que es un Líder? Es la persona con capacidad de generar cambios sobre otras personas y así guiar su comportamiento. Esto implica tener la habilidad de conducir. Para ser mejores lideres, les paso estas ideas.

• Sabe que su peor enemigo es la soberbia y la autosuficiencia.
• Entiende que vivir apagando incendios no permite generar las condiciones para evitarlos.
• Evita crear reglas que no puedan ser aplicadas.
• Construye un ámbito de trabajo donde la gente quiere estar.
• Comprende que el miedo, no es una herramienta para persuadir a la gente.
• No maneja gente, se asegura de hacerla más productiva.

¿Por qué la gente renuncia a su trabajo?, ¿Retener a una persona, es solo una cuestión de dinero?

Y si… a pesar de las crisis, los problemas en la economía local y mundial. Todavía hay personas que deciden renunciar al trabajo. La mayoría, como es lógico, primero se buscan un nuevo empleo, pero otros se van, sin avisar…

Hoy retener a las personas que trabajan en nuestros equipos / empresas, es un problema. Más aun si no contamos con presupuesto. Aun así, creo que no siempre el dinero es la solución al momento de retenerlos

Es mejor trabajar en la prevención…

Si preguntamos en general por qué los empleados voluntariamente dejan un trabajo, probablemente escucharán una o todas las respuestas siguientes:

- La relación del empleado con su jefe o gerente es disfuncional.
- El empleado no se siente apreciado y valorado.
- El empleado no siente que su talento está siendo utilizado.
- El empleado no tiene ningún modo de medir su éxito o progreso.

Ok, estos motivos pueden ser validos, pero en alguna medida son secundarios. Creo que hay otros motivos, hoy quiero hablar sobre algo menos convencional. (los otros, los dejo para otra tratarlos en otra entrada)

Evaluemos la siguiente alternativa, yo creo que la gente renuncia a su trabajo es porque, no pueden ver la unión/relación entre el trabajo que hacen y el futuro que imaginan y quieren para ellos. Cuando un empleados entiende que su trabajo lo ayuda a llevar a cabo sus sueños personales no renuncia.

Si miramos a los empleados de cualquier compañía se puede ver los dos extremos del compromiso laboral: el muy comprometido y el que quiere renunciar pero no lo hace (esta buscando). Pero ¿cuál es la diferencia entre estos empleados?

¿Es el trabajo que hacen? No, hay gente con trabajos poco calificados que tienen tanto compromiso, como el que hace un trabajo muy especializado. La naturaleza del trabajo no produce el compromiso por sí mismo.

¿Es la escala de sueldo / pago que reciben? No, no es ninguna cantidad de dinero (en términos salariales) pueda garantizar el compromiso.

¿Es el nivel intelectual? No, de hecho, parte de la gente más inteligente es la que menor compromiso laboral tiene.

Entonces, ¿cuál es la diferencia? Los empleados altamente comprometidos tienen la visión del porque trabajan.

Algunos trabajan para mejorar sus números de ventas, conseguir aquel bonus (sobresueldo), de modo que puedan tomar unas vacaciones mejores, cambiar el auto o arreglar la casa.
Es su sueño, su visión y eso los mantiene en sus empleos, los deja enfocados en el trabajo. Ni la tarea, ni el dinero, sino sus sueños.

Otros, tienen una visión para su carrera y trabajan mucho para conseguir la siguiente promoción, que va a ponerlos un paso más cerca a su sueño. El sueño los contrata. No el trabajo. No el título que tienen o el que buscan. Es su sueño. (tal vez para dar a sus hijos todas las cosas que nunca tuvo).
También hay quienes son contratados por el sueño de una jubilación anticipada o reconocimiento de su labor.
No es nuestro trabajo que nos contrata, ni dinero o las cosas que nuestro trabajo trae a nuestras vidas … Son nuestros sueños.

Los empleados altamente comprometidos tienen un sueño y trabajan para cumplir ese sueño.

Debemos ser capaces de entender que motiva a los miembros de nuestro equipo a trabajar (dejando de lado las necesidades básicas), para poder ayudarlos y que se comprometan con su trabajo. Que les parece?